Términos y condiciones

Mediante el presente documento, la sociedad COÉXITO S.A.S., en adelante ENERGITECA, regula en forma integral los términos y condiciones de acceso y utilización de la página web propiedad de ENERGITECA, (en adelante página, página web o simplemente web) a la cual usted ha ingresado, en adelante el USUARIO, así como la transferencia de información, descarga de medios digitales, sistemas registro y pagos en línea, compra y venta de bienes tangibles, licencias, derechos de autor y las condiciones generales de propiedad intelectual que se derivan de su uso.

1. CONDICIONES GENERALES

El USUARIO acepta que el ingreso y navegación por el sitio web de ENERGITECA implica el reconocimiento pleno y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en los términos de este documento, los cuales pueden ser modificados por ENERGITECA en cualquier momento sin previo aviso.

ENERGITECA se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de su página web, así como los servicios y las condiciones requeridas para su utilización.

2. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

ENERGITECA es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web y por ende de los elementos propios que conforman el diseño: logo, botones, menú, textos, imágenes, banner, archivos de vídeo y audio, bases de datos, buscador y demás elementos del sitio web. Queda totalmente prohibida la reproducción, transformación, comercialización y distribución no autorizada por escrito de los contenidos, productos, registros marcarios y titularidad del sitio, constituyendo una infracción contra los derechos de propiedad intelectual e industrial.

Para todos los efectos legales, ENERGITECA permanece como titular de todos los derechos patrimoniales de autor del material que se encuentra en su web, así como en los sitios de internet que son de su propiedad o administrados por esta, de conformidad con las leyes de Colombia y de los tratados internacionales sobre la materia, así como de cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial que las leyes de cualquier país del mundo otorguen sobre o respecto del mismo.

3. ADVERTENCIAS DE USO

Esta web se encuentra disponible para uso personal o corporativo. El USUARIO debe abstenerse de cualquier uso que vaya en contra de los términos establecidos en el presente documento. El USUARIO deberá abstenerse de:

a) Alterar o modificar la información consultada que sea de propiedad o representada por ENERGITECA, en todo o en parte, o permitir que terceras personas lo hagan.

b) Realizar ingeniería reversa, descompilar, desensamblar o realizar cualquier tipo de acción tendiente a conocer o descifrar el código fuente u otra información relevante respecto la información que sea de propiedad o representada por ENERGITECA.

c) Reproducir la información que sea de propiedad o representada por ENERGITECA.

d) Transferir, ceder o negociar los derechos otorgados por este documento. Los derechos contenidos en el mismo, a favor del USUARIO son intransferibles.

e) Permitir que terceras personas se beneficien de o utilicen, directa o indirectamente, la información que sea de propiedad o representada por ENERGITECA.

f) Explotar económicamente en cualquier forma y sin previo permiso expreso de ENERGITECA la información que sea de propiedad o representada por ésta.

g) Usar información falsa o fraudulenta (datos y números personales, información financiera y/o domiciliaria, datos robados y/o erróneos de tarjetas de crédito o débito) en nuestro sistema de pagos en línea y/o sistema de tienda virtual implementado en la página web.

De cualquier forma y, en cualquier caso, el USUARIO es el único responsable por la veracidad y contenido de la información que comparta, administre, suministre, ingrese o use a través de esta web.

4. COMERCIO ELECTRÓNICO

4.1. GENERALIDADES

ENERGITECA dispone de un aplicativo para el registro de USUARIOS, procesamiento de órdenes y pedidos de productos de forma virtual. Dispone también de una plataforma de cobros en línea, licenciado por el sistema PAGOS ON LINE (http://www.pagosonline.com) - para la comercialización de productos y procesamiento de pagos electrónicos.

Las disposiciones incluidas en los términos de este documento referente a las ventas en línea, aplican para todas las propuestas, pedidos, ventas, comercialización y envío de productos ofrecidos en la tienda virtual de ENERGITECA, tal como se mencionan a continuación:

a) Cualquier precio, cotización y descripción de productos, hechas o mencionadas en este Sitio, están sujetas a disponibilidad, no constituyen una oferta y pueden ser retiradas o modificadas en cualquier momento antes de nuestra expresa aceptación de su pedido.

b) ENERGITECA no garantiza que todos los productos estén en inventario o tengan disponibilidad inmediata, al momento en que el USUARIO realiza la compra. ENERGITECA podrá rechazar o cancelar cualquier pedido (sin generar responsabilidades) si no puede procesarlo o cumplirlo por razones de caso fortuito, fuerza mayor o hecho de un tercero. Si éste es el caso, ENERGITECA reembolsará el dinero utilizado en la compra, sin asumir ningún costo o pena adicional.

c) Un pedido y pago formal realizado por el USUARIO constituye una oferta comercial, y según estos términos, está sujeto a la respectiva aceptación por parte de ENERGITECA.
Antes de tal aceptación, una confirmación automática por e-mail del pedido, puede ser generada. El USUARIO acepta que cualquier confirmación automática no constituye una aceptación formal de su Pedido.

d) El contrato de venta del pedido del USUARIO se celebra formalmente en el domicilio social de ENERGITECA.

e) ENERGITECA puede guardar registros de pedidos recibidos, confirmaciones, aceptaciones y otros registros de contratos, durante un período razonable después de la Aceptación. Puede igualmente suministrar al USUARIO copias, previa solicitud escrita. No obstante, el USUARIO se debe asegurar de imprimir una copia, para sus propios registros, de todos los procesos y facturas generadas en las compras en línea en esta web.

f) ENERGITECA se reserva el derecho de notificar al USUARIO, antes de la aceptación del pedido, de cualquier error en descripciones de productos o errores en precios. En tal caso, si el USUARIO decide continuar con el pedido, ENERGITECA notificará al USUARIO que el Producto será suministrado en concordancia con el precio corregido.

g) ENERGITECA almacenará todas las grabaciones correspondientes a llamadas del USUARIO por 12 meses después de la aceptación, una vez superado dicho período de tiempo, estas no será posible suministrarlas al USUARIO.

4.2. REGISTRO Y PROTECCIÓN DE DATOS

ENERGITECA podrá condicionar sus transacciones de comercio electrónico al previo registro del USUARIO. Este sistema de registro se encuentra disponible en nuestra Tienda virtual. El citado registro se efectuará en la forma expresamente indicada en el propio servicio o en las condiciones particulares que lo regulen.

El USUARIO se compromete a proporcionar datos verídicos en el proceso de registro en nuestra Tienda Virtual.

ENERGITECA cumple con la legislación vigente aplicable respecto de la protección de los datos de carácter personal, así como con los compromisos de confidencialidad derivados de la actividad que desarrolla.

Mediante la presente declaración, se le informa al USUARIO que se registre o este registrado en la Página web y/o en la Tienda virtual, que los datos personales e información financiera solicitados en los formularios para el registro y comercialización de los productos de ENERGITECA goza de estricta confidencialidad.

ENERGITECA se compromete a no comprar, vender o ceder a terceros la información sobre datos personales o financieros sin el consentimiento previo del USUARIO, salvo en las siguientes circunstancias especiales:

a) Cuando así sea solicitado por las autoridades competentes por razones legales.

b) Cuando ENERGITECA necesite identificar, localizar o realizar acciones legales contra personas que pudiesen estar infringiendo las condiciones de uso del portal, causando daños o interferencia, intencionalmente o no, sobre los derechos de ENERGITECA, sus propiedades o sobre las personas o propiedades de otros USUARIOS de nuestros productos o de cualquier otra persona que pudiere resultar perjudicada con dichas actividades.

c) Para proteger y defender los derechos de propiedad intelectual cuya titularidad le corresponda a ENERGITECA o para proteger la propiedad intelectual de cualquier otro asociado o USUARIO.

d) Para ejercer un control de posibles fraudes e información financiera errónea sobre nuestra plataforma segura de pagos.

4.3. SUSPENSIONES Y SANCIONES

Sin perjuicio de lo anterior, ENERGITECA estará facultado para suspender, advertir o sancionar la(s) cuenta(s) de su(s) USUARIO(s) en forma temporal o definitiva, si se determina necesario, por el uso indebido, fraudulento o mal intencionado de su página web o el incumplimiento de los términos y condiciones generales o políticas para el uso adecuado del portal web y sus servicios.

4.4. CONDICIONES DE COMPRA

ENERGITECA provee una experiencia de comercio electrónico segura, asociado a un sistema confiable de recaudo en línea, lo que le permite establecer una serie de parámetros comerciales específicos, que están listados en los correspondientes productos que el USUARIO coloque en su carrito de compras:

Las transacciones de pago electrónico a través de nuestra tienda virtual tienen un monto máximo de DOS MILLONES DE PESOS ($2.000.000) M/CTE.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el USUARIO, tomará de 1 a 10 días hábiles. De tal forma, ENERGITECA no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el USUARIO sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envío o servicio de correos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
El domicilio de baterías solo aplica para envíos por compras hasta tres (3) baterías.
La entrega de productos instalados solo aplica en las Energitecas de las ciudades de Cali, Bogotá, Medellín, Barranquilla y Bucaramanga.
Una vez el USUARIO finalice su pedido, y haya seleccionado la opción de recoger en tienda, ENERGITECA se pondrá en contacto con el USUARIO en un plazo de 24 horas hábiles para acordar la fecha y hora en la que podrá recoger el pedido.
Es responsabilidad del USUARIO, proporcionar los documentos requeridos por ENERGITECA al momento de la entrega del producto. Para recoger el producto en la tienda o recibirlo a través de domicilio, el USUARIO debe presentar una fotocopia de su cédula de ciudadanía y firmar la factura que confirma la entrega. Si alguien diferente al USUARIO recoge el producto en la tienda o lo recibe a través de domicilio, debe proporcionar una carta de autorización firmada por el titular de la compra que autorice a la persona designada. Esta documentación debe ir acompañada de las fotocopias de la cédula del titular de la compra y de la persona autorizada para recibir la mercancía, así como la firma de la factura que confirma la entrega. Si no se proporciona la documentación necesaria, ENERGITECA se reserva el derecho de cancelar el pedido.
La notificación virtual de confirmación del pedido no es un documento válido como documento de compra para la entrega del producto. Solo es válido si el pago del pedido es confirmado y aceptado por ENERGITECA mediante nuestra plataforma de recaudo en línea.

4.5. ENTREGAS Y ENVIOS

Zonas de cobertura y valores de servicio de envío:

Zonas de cobertura con valor de envío gratis si el monto de la compra es mayor a $249.000, de lo contrario el valor de envío es de $15.000:

Zonas sin cobertura identificadas (Se excluyen además las zonas que no se encuentran en el listado de zonas con cobertura):

Salvo que se especifique de otro modo, los precios cotizados:

No incluyen los costos de despacho o transporte hasta el lugar acordado para la entrega.
No incluyen impuesto sobre el valor agregado y cualquier otro impuesto o valor adicional que demande la ley tributaria.

El USUARIO es responsable de mantener y actualizar, a la mayor brevedad, las informaciones de su cuenta con ENERGITECA, en lo que respecta a corrección, verificación y veracidad de datos, direcciones y teléfonos; y por guardar con seguridad tales datos resguardándolas de acceso no autorizado.

Sobre la dirección de entrega, ENERGITECA no se hace responsable por la recepción de datos erróneos que no faciliten al USUARIO recibir sus productos en el destino especificado. En este caso el USUARIO deberá comunicarse con ENERGITECA y efectuar nuevos trámites para la entrega de su producto. Si esta gestión adicional genera costos, los mismos deberán ser cubiertos por el USUARIO.

ENERGITECA se reserva el derecho, según sea el caso, de cancelar el envío si existen argumentos que no permitan una entrega integra y segura del pedido y así lo informará al USUARIO, para lo cual devolver el dinero pagado, menos los respectivos gastos.

El USUARIO estará obligado a pagar, si ENERGITECA lo considera necesario, todos los costos de almacenamiento de productos y cualquier costo adicional incurrido como un resultado de tal rechazo o falla para recibir la entrega.
En el caso de los productos entregados por instalación, El USUARIO tiene la obligación, después de realizar un pedido, y posterior aprobación de ENERGITECA, solicitar en un plazo no mayor a 8 (ocho) días hábiles, la entrega de su producto.

4.6. ADDI

Ahora puedes realizar tus compras en Energiteca.com usando ADDI como medio de pago, el valor de la compra debe de ser superior a $50.000. Para acceder al servicio de financiamiento, el cliente deberá tener cédula de ciudadanía y servicio de WhatsApp en su celular, al momento de la compra. ENERGITECA no tiene responsabilidad ni injerencia en estos servicios. El crédito estará sujeto a las Políticas de Crédito de ADDI y Términos y Condiciones de sus servicios, los cuales podrán ser consultados en https://co.addi.com/ y en https://co.addi.com/terminos-y-condiciones.

5. DERECHO DE RETRACTO

El USUARIO deberá comunicar su intención de ejercer el derecho de retracto a través del portal de PQR de la plataforma en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

El producto recibido por el USUARIO que sea objeto de devolución a través del derecho de retracto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido. Por lo tanto, para el ejercicio de este derecho deberá cumplirse con los siguientes requisitos:

El producto NO debe presentar deterioro, desgaste o desmejora en sus condiciones estéticas o de presentación.
Si son productos compuestos por dos o más piezas o que requieren armado, no pueden devolverse armados o desempacados.
Si son productos electrónicos, no deben tener ningún tipo de programa instalado.
El producto debe ser devuelto al vendedor por los mismos medios utilizados para la entrega y en las mismas condiciones en que fue recibido por el USUARIO comprador.
El USUARIO comprador asumirá los gastos de transporte y demás costos para llevar a cabo la devolución del producto.

ENERGITECA informará a los USUARIOS en diferentes secciones de la plataforma sobre el derecho a ejercer el retracto o a solicitar la reversión de las transacciones que se pretendan llevar a cabo a través de la plataforma.

El USUARIO deberá iniciar el proceso de solicitud de devolución o retracto, teniendo en cuenta los siguientes pasos:

Verificar el cumplimiento de los requisitos señalados en el presente manual para ejercer el derecho de retracto.
Validar que la solicitud se presente dentro de los términos señalados por el presente manual para ejercer el derecho de retracto.
Ingresar al portal de PQR de la plataforma y registrar la solicitud.
Una vez iniciado el registro, ENERGITECA se hará cargo de la solicitud.
ENERGITECA informará expresamente y por escrito al USUARIO sobre el estado de su PQR, para que tenga conocimiento y claridad respecto del trámite que se le dará a su petición.
ENERGITECA estará en la obligación de dar inicio al proceso de devolución del producto e indicará al USUARIO la dirección a la que deberá ser enviado el producto objeto de devolución. El costo de envío correrá por cuenta del USUARIO.
Una vez ENERGITECA reciba el producto devuelto, revisará que se encuentre en buen estado. En ese caso, se iniciará el trámite correspondiente para la reversión de la compra en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, a partir de la fecha en que fue recibido el producto por parte del USUARIO.
En caso de que NO proceda el retracto, el producto será retornado a la dirección a la que fue entregado inicialmente, y los gastos de envío correrán por cuenta del USUARIO.

6. REVERSIÓN DE PAGOS

ENERGITECA garantiza que las transacciones realizadas para la compra de productos a través de la plataforma podrán ser reversadas a solicitud de los USUARIOS o en los siguientes casos:

Cuando ENERGITECA decida NO aceptar el pedido.
Cuando el USUARIO sea objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto comprado no sea recibido por el USUARIO en un plazo de treinta (30) días calendario.
Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Cuando el producto entregado sea defectuoso y se cumpla con los requisitos establecidos en la ley para exigir la garantía.

Para que proceda la reversión del pago, el USUARIO deberá presentar queja ante ENERGITECA dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de cualquiera de las anteriores causales.

ENERGITECA informará si debe devolverse el producto, cuando sea procedente, y notificará de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al USUARIO.

Una vez informada y verificada la solicitud, se establece un término de treinta (30) días hábiles para efectuar la reversión del pago.

Cuando el USUARIO ejerza su derecho de retracto y este sea procedente, el trámite de reversión del pago se surtirá en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir del momento en que ENERGITECA recibió el producto y verificó que este no presenta ninguna de las irregularidades establecidas anteriormente.

Cuando el USUARIO exija la validación de la garantía del producto defectuoso y esta sea procedente, la reversión de la compra se llevará a cabo (a solicitud del USUARIO o a potestad de ENERGITECA) en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir del momento en que ENERGITECA recibió el producto y verificó que este no presenta ninguna de las irregularidades establecidas anteriormente.

ENERGITECA está en la obligación de realizar la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno, cuando no entregue el pedido a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en el que el USUARIO haya realizado su compra o cuando decida NO aceptar el pedido.

En el evento que existiere controversia entre ENERGITECA y el USUARIO derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor de ENERGITECA, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del USUARIO, y el dinero será puesto a disposición de ENERGITECA.

De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, ENERGITECA iniciará las acciones que considere pertinentes contra el USUARIO. Si la controversia se resuelve a favor del USUARIO, la reversión se entenderá como definitiva.

Lo anterior, sin perjuicio del deber de ENERGITECA de cumplir con sus obligaciones legales y contractuales frente al USUARIO y de las sanciones administrativas a que haya lugar. En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del USUARIO, la Superintendencia podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del USUARIO y/o de ENERGITECA, entre otros.

El USUARIO tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por dicho USUARIO, en los términos que señale el gobierno Nacional para el efecto.

De acuerdo al Decreto 587 de 2016, si como consecuencia de que un USUARIO presente la solicitud de reversión de Pagos, este recibe montos que exceden lo originalmente pagado, el USUARIO será responsable de la devolución de los mismos. Igualmente, en caso de que se demuestre que el USUARIO no se encuentra incurso en ninguna de las causales de reversión establecidas en el presente manual, ENERGITECA y/o el emisor del instrumento con que se efectuó el pago podrá cargar definitivamente la transacción reclamada a la tarjeta o medio de pago del USUARIO, siempre y cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en contra del USUARIO. Esto de acuerdo al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del artículo 2.2.2.51.12. del Decreto 587 de 2016.

7. PORTAL DE PQRS DE LA PLATAFORMA

El USUARIO tendrá acceso permanente al portal de PQRS de la plataforma. Este portal contará con un formulario para diligenciar la siguiente información:

Nombre completo*
Número de cédula*
Teléfono*
Correo Electrónico*
Departamento*
Ciudad*
Tipo de solicitud*
Asunto*
Mensaje* (Manifestación expresa de las razones que fundamentan la PQRS)

Una vez diligenciado el formulario de PQRS, el USUARIO finalizará el trámite de registro con el envío del mismo. Al efectuarse el envío, el tiempo de respuesta por parte de ENERGITECA es de 15 días hábiles.

8. TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA

ENERGITECA se atribuye el derecho a modificar o interrumpir las actividades de la plataforma por cualquier motivo, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad con respecto a usuarios o terceros.

El USUARIO podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la plataforma, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.

La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del USUARIO, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de ENERGITECA.

9. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables en Colombia. Tendrá competencia para conocer la demanda la Superintendencia de Industria y Comercio y los jueces civiles o administrativos competentes según corresponda de conformidad con los artículos 56 y 58 de la Ley 1480 de 2011 para el caso de los usuarios compradores y la justicia ordinaria para los demás usuarios.

10. PORTAL DE LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

ENERGITECA ha incluido en la plataforma un enlace visible, fácilmente identificable, que le permite al consumidor ingresar a la página de la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (www.sic.gov.co). El enlace directo a este portal web tiene la finalidad de facilitar a los usuarios mecanismos electrónicos para el reconocimiento de sus derechos como consumidores.

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

En caso de que ENERGITECA determine que alguna de las disposiciones contenidas en el presente documento no tiene validez, es ineficaz o por cualquier motivo no es posible cumplirla, esta disposición quedará sin efecto.

En todo caso, ENERGITECA podrá eliminar o modificar las disposiciones individualmente, siendo las demás disposiciones de estricto cumplimiento.

Es responsabilidad del USUARIO revisar periódicamente los términos y condiciones. el uso continuo que haga de este sitio web luego de haberse realizado cambios en estos términos y condiciones de uso supondrá que acepta esos cambios.

12. ACEPTACIÓN

El USUARIO podrá aceptar o rechazar los términos y condiciones del presente documento. si los acepta podrá ingresar al sitio web, en caso contrario, deberá abstenerse a visitar y hacer uso del mismo.

13. GARANTÍAS

La garantía deberá solicitarse directamente en cualquiera de las Energitecas de las zonas urbanas de las ciudades de Cali, Bogotá, Medellín y Barranquilla.

13.1 GARANTIA DE BATERÍAS

ALCANCE

El OFERENTE garantiza el suministro de un producto de calidad, libre de defectos en material y fabricación.

El OFERENTE ofrecerá el cubrimiento de garantía en cuanto a tiempo de acuerdo a lo estipulado en la tarjeta de garantía. Sobre las baterías suministradas por ENERGITECAS.; los cuales podrán ser reclamados directamente por cualquiera de las Energitecas de ENERGITECA, quienes certificarán que han sido sometidas a condiciones normales de operación.

PERIODO

El periodo de la garantía iniciara en el momento de la entrega de la batería al cliente, la cual está registrada en el certificado de garantía de la batería. La pieza suministrada como reemplazo durante el periodo de garantía completará el plazo de garantía de la batería original otorgada por el OFERENTE.

El certificado de garantía, será el soporte para determinar el inicio de la garantía.

EXCLUSIONES

Las siguientes condiciones son específicamente excluidas de la cobertura de ésta garantía:

Vencimiento de los términos de tiempo de la garantía.
Bajo nivel de electrolito o sin electrolito.
Evidencia de haber trabajado con bajo nivel de electrolito.
Bornes partidos, destruidos y reconstruidos.
Caja o cubierta rota, maltratada.
Corto Provocado.
Electrolito contaminado o con densidad superior establecida por el fabricante.
Batería explotada.
Batería buena.
Batería descargada.
Batería con placas sulfatadas, ocasionadas por falta de recarga, o largos periodos de inactividad.
Evidencia o mal funcionamiento del sistema eléctrico del vehículo, ya sea por fallas internas en el alternador, correas en mal estado o desajustadas, corto circuito en el vehículo, instalaciones eléctricas inapropiadas o en mal estado.
Batería sin certificado de garantía.
Numero serial de garantía en la batería adulterada.
Tarjeta de garantía adulterada o en malas condiciones.
Número serial de la Tarjeta de Garantía es diferente al número impreso en la batería.
Mala aplicación de la Batería en el Vehículo.
Mala sujeción de la batería por marco inapropiado o falta del mismo.
No entregar la batería usada al momento de otorgar la garantía.

FALLAS QUE AMERITAN GARANTÍA

Aislada por Punto de Soldadura Reventado.
Aislada por placa desprendida del hombro.
Aislada por espigo mal fundido.
Corto por separador roto.
Explotada por aislamiento interno.
Corto a través del separador por rejilla cristalizada.
Fuga por mal termo sellado.
Fuga por el punto de inyección.
Corto por contacto hombro – placas.

13.2. GARANTÍA DE LLANTAS

La garantía se aplica a las llantas nuevas de automóvil, camioneta y camión de la marca Hankook y comercializadas directamente al USUARIO por ENERGITECA a través de sus Energitecas autorizadas y su canal de distribución mayorista autorizado.

PUNTOS PARA TENER EN CUENTA

Hankook garantiza sus productos por un plazo de cinco años, contados desde la fecha de su fabricación, contra cualquier problema de calidad y/o defecto que vengan a ser constatados y que impidan o limiten su uso antes del término del referido plazo.
Están excluidas de la presente garantía las averías de origen accidental o aquellas causadas por la utilización indebida del producto o del vehículo (ver casos y averías no cubiertos por la presenta garantía).
Los productos, objetos de una reclamación, serán sometidos a análisis por nuestra Red de Energitecas y/o ingenieros de flota autorizados.
En caso haya cualquier duda en relación con nuestros productos, sugerimos encaminarla a nuestra Red de Energitecas más cercanas donde el USUARIO será orientado sobre cómo proceder.
Siempre que realice la reclamación de un producto, presente para análisis sus complementos, tales como: VEHÍCULO, LLANTA, NEUMÁTICO (si hay), RIN, VÁLVULA. La ausencia de los mismos dificultará la conclusión del análisis y la elaboración del diagnóstico técnico.

DAÑOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA

Para los efectos de esta Garantía, se consideran:

Como averías de origen accidental, aquellas causadas, por ejemplo: choques contra obstáculo en la vía, caídas en huecos o aún causadas por acción de terceros.
Como averías provenientes de la mala utilización del producto en desacuerdo con las orientaciones de uso y mantenimiento suministradas por Hankook o con las normas de seguridad y conducción en el tránsito.
Como averías derivadas de la mala utilización del vehículo en que el Producto fue montado, aquellas causadas por la utilización del vehículo en desacuerdo con las orientaciones de uso y mantenimiento del fabricante del mismo o con las normas de seguridad y conducción en el tránsito.
Son ejemplos de averías de origen accidental, o causadas por la mala utilización del producto o vehículo:
Llantas con desgaste derivado de problemas de origen mecánico o factores relacionados a la utilización.
Llantas que presentan marcas de patinado o características de bloqueo de freno.
Llantas que presenten marcas deformaciones, abultamientos, señales de rozamientos en el flanco de origen accidental, provenientes de choque o impacto contra huecos u obstáculos.
Llantas que presentan señales de separación de sus compuestos en las uniones, banda de rodamiento/flanco, flanco/talones o revestimiento interno, ocasionados por insuficiencia de presión o sobrecarga.
Llantas que presenten arrancamientos de elementos de la banda de rodamiento por su empleo en el suelo o condiciones no previstas en su utilización.